圍繞客戶的數據分析與價值挖掘，是客戶管理的核心思想。尤其在如今競爭激烈的市場環境中，了解客戶的需求和偏好是成功營銷的關鍵。也能幫助企業及時調整產品和服務結構，保持市場的核心競爭力。

如何了解和分析客戶行為呢？這里就不得不提及一個大家都很熟悉的詞語——客戶畫像。客戶畫像分析作為一項重要的營銷手段，能夠幫助企業深入了解目標客戶群體，揭示隱藏在數據背后的有價值信息，從而精準定位目標市場，為其提供個性化的產品和服務，是企業科學經營決策的重要依據。

管家婆財貿ERP系統的【客戶畫像】管理，能夠收集與分析客戶的基本信息、交易習慣、實際消費行為等，讓業務員在開單時可以及時復盤客戶信息，避免因客戶量過大導致記憶混淆、開單錯誤的情況。同時，也能通過這些數據逐漸抽象出某個客戶的“特征”，通過客戶的交易數據給客戶貼上管理標簽，以此來挖掘更多的商業價值。

畫像維度包括客戶基本信息、客戶描述、信用額度、銷售金額、銷售額排名、退貨金額、退貨率、商品銷售top、最近5筆交易、客戶最近關注等等。

有了360度的客戶畫像，企業能夠清晰地還原用戶真實行為路徑，更好地鎖定目標市場，減少盲目市場投入的浪費，也能通過個性化服務和營銷，提升客戶的滿意度和忠誠度，提高銷售效率和轉化率。